Gescom CRM
As soluções de CRM-Customer relationship management - Gestão de Relacionamento com o Cliente, permitem criar nas empresas uma camada de software que gere os processos de atendimento e relação com o cliente e gerir esse fluxo de informação.
O Gescom CRM da Inforlider, tem esse objectivo e cumpre-o com simplicidade gerindo os processos de negócio de forma integrada com o ERP da empresa(Gescom Enterprise ou Business e outros)
O CRM (Customer Relationship Management - Gestão do Relacionamento com Clientes) é o processo de gestão que permite às empresas personalizar o contacto com clientes, tratando-os de forma diferenciada.
Suportado por uma aplicação informática que permite a partilha da informação de cada cliente, através dos diversos departamentos da empresa, tendo como principal funcionalidade o contacto com o cliente.
Assim, as empresas podem obter toda a informação existente de um determinado cliente, em tempo real, ao mesmo tempo que vão dialogando com o mesmo, personalizando o contacto, fidelizando o mesmo à empresa.
O CRM permite organizar todos os dados de um determinado cliente e transforma-los em informações úteis que devem ser utilizadas em prol do cliente, sendo bastante útil em departamentos de vendas, call-centers, facturação, entre outros, pois permitem melhorar a interacção entre o cliente e a empresa, de modo a que o objectivo principal do CRM seja atingido - fidelizar o cliente.
Caso de estudo:
- Empresa de transportes internacionais sediada na zona norte, adquire o sistema Gescom CRM 9, para gerir os processos de comunicação com clientes da empresa.
O sistema permite à empresa na sua sede organizar estes dados cruciais de negócio e interagir com os clientes, de forma rápida e eficiente.
A instalação informática deste programa foi efectuada sobre um servidor de base de dados SQL e é utilizada, por uma equipa com 9 postos de trabalho.
- Empresa de Informática e Telecomunicações implementa CRM para controlo de assistência técnica a clientes.
- Empresa de distribuição de derivados de madeira, implementa sistema de comunicação CRM para organização das equipas comerciais.
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